La estrategia de expansión contempla cualquier ubicación que ofrezca una oportunidad real de negocio.
Al frente de Grupo Aromas como presidente y consejero delegado, Manuel Cardoso repasa la evolución del negocio, la estrategia de expansión y los próximos retos para la compañía. Con un modelo multienseña, apuesta por el servicio personalizado, la transformación digital y una visión clara de crecimiento que combina modernización del punto de venta, impulso del canal online y desarrollo de marca propia.
Entrevista a Manuel Cardoso, presidente y consejero delegado de Grupo Aromas
¿Cuál ha sido la evolución de Grupo Aromas en los últimos años?
La evolución de Grupo Aromas ha sido muy positiva, consolidando sus líneas estratégicas basadas en aportar más valor al cliente a través de un servicio personalizado, un asesoramiento profesional, la proximidad y el uso de la tecnología más avanzada en el negocio de comercio electrónico. Cerramos 2024 con unas ventas minoristas en línea al mercado, consiguiendo cumplir los objetivos de facturación establecidos para el ejercicio.
Grupo Aromas es una empresa familiar. ¿Cómo se organiza su estructura?
La estructura del gobierno corporativo está formada por un consejo de administración y un comité de dirección. Dependiente del comité de dirección, existen seis departamentos (recursos humanos, compras y ventas, financiero, expansión, sistema de información y logística) que se ocupan de la gestión diaria del negocio. La esencia familiar se mantiene con la incorporación de miembros de la tercera generación, que ya ocupan posiciones relevantes en los departamentos de recursos humanos, compras y ventas, expansión y financiero.
¿Cómo se estructura la red detallista?
La red de venta al por menor se estructura bajo dos modelos de negocio. Perfumerías Aromas desarrolla el negocio del lujo, parafarmacia y hair care mientras que Perfumerías Da-Mas y Azahar están orientadas al mercado del gran consumo. La ubicación de los puntos de venta de Aromas es mixta con salas en centros comerciales y calles prime, mientras que las enseñas Da-Mas y Azahar solo disponen de perfumerías de cercanía.
Recientemente Aromas ha abierto una flagship en Madrid. ¿Qué novedades incluye?
La apertura en Centro Comercial Caleido ha supuesto una evolución de la imagen y del diseño interior del modelo Aromas. Por la ubicación del establecimiento tan relevante en la zona de las Cuatro Torres, la oferta comercial se focaliza en el lujo, con especial énfasis en perfumería, skin care y maquillaje. En cuanto a experiencia de cliente, seguimos apostando por un servicio especializado y personalizado, con un alto conocimiento del producto, para así poder satisfacer las necesidades más exigentes de nuestros clientes.
¿Representa esta apertura una nueva línea estratégica para ampliar presencia más allá de su zona de influencia?
La línea estratégica de la actividad de retail de Aromas se sustenta siempre sobre la visión de la compañía. No obstante, ésta va evolucionando permanentemente en función de una imagen lo más actual posible y en el mix de productos de la perfumería. En cuanto a ampliar la presencia fuera de Andalucía actualmente estamos en negociaciones para la apertura de un nuevo punto de venta. La estrategia de expansión del grupo contempla cualquier ubicación que ofrezca una oportunidad real de negocio. Me gustaría recordar que, en 2017, Perfumerías Aromas fue la primera cadena española en implantarse fuera del territorio nacional con la apertura de un establecimiento en Portugal.
¿Cómo se comporta el negocio digital? ¿Se ha convertido Aromas.es en uno de los principales puntos de venta del grupo?
El negocio digital de Aromas evoluciona de manera muy positiva, superando al mercado en los dos últimos años. El principal objetivo que se estableció fue la migración de la tienda online aromas.es a las tres nubes de Salesforce: Commerce Cloud, Marketing Cloud y Service Cloud. Actualmente, contamos con la tecnología más avanzada que incorpora Inteligencia Artificial, permitiéndonos una atención y comunicación personalizada con una segmentación avanzada de los clientes online.
En estos últimos años, ¿qué categorías de producto han sido las más dinamizadoras? ¿Y cuáles tienen más potencial de crecimiento?
La categoría más dinámica es fragancias, seguida de parafarmacia y más concretamente la dermocosmética. Para este ejercicio, se prevé que maquillaje y skin care recuperen protagonismo. Es importante mencionar también la buena evolución de las marcas low cost, especialmente en maquillaje.
En cuanto al segmento de gran consumo, ¿diría que está sabiendo reinventarse con propuestas innovadoras y atractivas más allá del factor precio?
Actualmente, el segmento de gran consumo se encuentra bajo una fuerte presión por el lado del mercado prestige y por el de low cost. Dicha situación viene provocada por la pérdida de poder adquisitivo del cliente español, excepto en aquellas áreas donde existe un mercado turístico relevante. Entendemos que un producto de belleza debe cumplir con el binomio calidad y buen precio con el fin de aportar valor al consumidor.
¿Qué piensa del auge de la perfumería nicho? ¿Han detectado interés por este segmento entre sus clientes?
Comienza a observarse una apuesta por parte de los grandes fabricantes por este segmento ultraprestige. Entre nuestros clientes, no hemos detectado una demanda por este tipo de productos. No obstante, reconozco que, a través de redes muy especializadas de perfumerías en ubicaciones donde se concentren rentas muy altas, podría ser una buena oportunidad.
Compraron la marca Agua de Sevilla en 2017 y han ampliado el catálogo hasta los 5 perfumes. ¿Qué balance hace de esta faceta como fabricante?
Puedo afirmar que, hasta la fecha, el balance ha sido muy positivo dado que hemos podido tener una visión y experiencia global desde la producción hasta la distribución. De entre todas las fases, me quedaría con el proceso de creación del concepto inicial del perfume.
¿Qué fragancia del catálogo de Agua de Sevilla tiene mayor aceptación?
Las fragancias más vendidas del portafolio son Agua de Sevilla para mujer y Agua de Naranjos. Ambos perfumes son los que más historia atesoran, dado que fueron creados para la Exposición Universal de Sevilla de 1992. No obstante, los dos últimos lanzamientos, Agua Real de Tuberoussa y Triana, han tenido una gran aceptación desde que se presentaron en el mercado.
Extracto de la entrevista Manuel Cardoso, presidente y consejero delegado. El artículo completo se publicó en el número 99 de la edición en papel de NewsFragancias. Suscríbase para leer la entrevista completa (newsfragancias@newsfragancias.com).
