Perfume’s Club refuerza su apuesta tecnológica con el lanzamiento de VERA y OSAC, dos asistentes virtuales basados en inteligencia artificial (IA) diseñados para mejorar la experiencia de compra online, agilizar la atención al cliente y elevar la personalización en el ecommerce de belleza. Ambas soluciones se integran en la nueva Estrategia Tecnológica 2026 de la compañía.
Con este movimiento, el pure player especializado en belleza busca elevar la personalización, mejorar la conversión y ganar eficiencia operativa en un momento clave para el comercio electrónico.
Una IA pensada para acompañar al cliente y a las marcas
VERA ha sido desarrollada por el equipo de ingeniería de la empresa y está concebida para asistir al usuario durante todo el proceso de compra. Puede responder por chat o por voz en lenguaje natural, resolver dudas, recomendar productos relacionados e incluso identificar en qué página se encuentra el usuario para ofrecer ayuda contextual en tiempo real.
Además, la solución está orientada también a las marcas, que podrán contratar este servicio para reforzar la relación con el consumidor y mejorar sus ratios de conversión. Según la compañía, cada firma podrá entrenar al asistente para adaptar su conocimiento y objetivos comerciales a la marca, replicando la formación que recibiría un vendedor especializado.
OSAC: atención al cliente automatizada
Dentro de esta hoja de ruta tecnológica, Perfume’s Club ha presentado también OSAC, un asistente virtual centrado en la atención al cliente. La herramienta combina inteligencia artificial con un covisor visual para resolver consultas, gestionar incidencias y acompañar al usuario en el proceso de compra digital.
Según los datos facilitados por la empresa, OSAC puede responder hasta el 99% de las consultas habituales. Asimismo, su tiempo medio de respuesta es de cuatro segundos. La compañía añade que su implantación inicial se ha traducido en una tasa de conversión superior al 10% y en ingresos directos cercanos a los 20.000 euros durante su primer mes de funcionamiento.
El nuevo ecosistema tecnológico se apoyará en Génesis, un ERP desarrollado íntegramente in-house, y en una renovada Customer Data Platform (CDP) que integrará información procedente de web, app y atención al cliente. El objetivo es disponer de una visión unificada del negocio para personalizar la relación con el cliente, segmentar mejor y optimizar procesos.
“El mayor avance digital desde 2009”
Gerardo Cañellas, CEO de Perfume’s Club, asegura que esta transformación supone “el mayor avance digital que hemos llevado a cabo desde el salto de las tiendas físicas en Mallorca al ecommerce, en 2009” y añade que representa “un cambio de paradigma en el comercio online con tecnología desarrollada en España y resultados que sorprenden desde el primer momento”.
Con presencia en 14 países europeos y una facturación superior a 140 millones de euros en 2025, Perfume’s Club acelera así en tecnología propia para diferenciarse en un mercado cada vez más exigente. La personalización, la automatización inteligente y la soberanía tecnológica se consolidan como nuevas palancas competitivas dentro del retail online de belleza.
