Siete de cada diez adultos han sufrido algún tipo de discriminación o juicio por su apariencia a lo largo de su vida. Es una de las principales conclusiones de un estudio internacional de Ipsos encargado por Sephora. Sus resultados sirven de punto de partida para Project Hearts Not Hate, la primera causa corporativa global de la compañía.
La iniciativa busca combatir el acoso, los juicios y la exclusión relacionados con la apariencia. Para ello, Sephora combinará acciones de concienciación con formación específica y apoyo económico a organizaciones sin ánimo de lucro. El proyecto se presenta coincidiendo con el Día Mundial de la Salud Mental, que se celebra el 10 de octubre.
Siete de cada diez adultos afectados por juicios sobre su apariencia
El estudio de Ipsos se realizó entre el 12 y el 31 de agosto de 2026. En total, participaron 20.001 mayores de 18 años de Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, México, Singapur, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos. Cada muestra nacional es representativa de la población adulta de su respectivo país.
Los resultados muestran, además, una mayor incidencia entre los jóvenes. El 85% de las personas de 18 a 24 años asegura haber vivido alguna situación de este tipo.
El impacto también alcanza a la vida cotidiana. Entre quienes han sufrido estas experiencias, un 76% afirma haber limitado de alguna manera su comportamiento. Por ejemplo, el 55% ha evitado a determinadas personas o grupos. Asimismo, un 45% ha dejado de acudir a ciertos lugares y un 39% ha evitado eventos sociales.
Entre los motivos señalados aparecen el tipo de cuerpo, el peso o la talla (37%) y el tono de piel, la etnia o el origen (35%). La orientación sexual representa un 29%. Por otro lado, el 82% considera que las redes sociales han contribuido a hacer más frecuentes estas situaciones. Sin embargo, cerca del 90% de los casos se produce fuera del entorno digital.
“La apariencia sigue siendo con demasiada frecuencia motivo de juicio o exclusión”, afirma Deborah Yeh, Global Chief Marketing Officer de Sephora. La directiva explica que Project Hearts Not Hate nace para visibilizar el problema y proporcionar herramientas tanto a los empleados como a las comunidades para saber cómo actuar.
De la concienciación a la formación
Precisamente, otra de las conclusiones del estudio apunta a la dificultad para reaccionar ante estas situaciones. Aunque el 57% ha presenciado cómo otra persona era juzgada, acosada o excluida por su apariencia, el 81% considera que a menudo no se sabe cómo intervenir.
Para abordar esta brecha, Sephora ha encargado a la organización internacional sin ánimo de lucro Right To Be el desarrollo de Sephora H.E.A.R.T.S. Training. La formación ofrecerá herramientas para prevenir estas situaciones, intervenir como testigo y apoyar posteriormente a las personas afectadas.
Su implantación comenzará en 2027 en distintos mercados. Estará dirigida tanto a empleados de Sephora como a comunidades locales.
“Lo que más destaca no es solo hasta qué punto están extendidas estas experiencias, sino también cómo pueden condicionar el comportamiento cotidiano de las personas”, señala Adélaïde Zulfikarpasic, Managing Director de la Society Division de Ipsos BVA. Según la directiva, la investigación evidencia también una brecha entre reconocer el problema y saber cómo actuar y ofrecer apoyo.
Sephora vincula las ventas de los días 9 y 10 de octubre a donaciones
El lanzamiento tendrá también una vertiente solidaria. Durante los días 9 y 10 de octubre, Sephora realizará una donación por cada producto de Sephora Collection vendido en los mercados participantes.
En España, la aportación será de un euro por producto y se destinará a Right To Be. Las donaciones en Europa, están sujetas a un máximo conjunto de 200.000 euros. En otros mercados, la compañía colaborará con organizaciones locales.
“Estamos proporcionando a millones de personas herramientas concretas para convertir su compromiso como aliados en acciones reales”, afirma Emily May, cofundadora y presidenta de Right To Be. La organización trabaja contra el odio y el acoso y, según la documentación, ha desarrollado programas en más de 40 países y en más de 20 idiomas.
