A partir del 6 de octubre, Sephora introducirá en España sus Quiet Hours, unas franjas horarias en las que reducirá determinados estímulos ambientales de sus tiendas. El objetivo es facilitar una experiencia de compra más tranquila, especialmente para las personas neurodivergentes o con sensibilidad sensorial, aunque la iniciativa estará abierta a todos los clientes.
Horario de las Quiet Hours de Sephora en España
En España, las Quiet Hours tendrán una duración de dos horas y tendrán lugar todos los jueves y sábados, de 10:00 a 12:00 horas. Durante esos periodos, Sephora reducirá el volumen de la música, atenuará la iluminación y adaptará los contenidos de las pantallas para crear un entorno más calmado.
El programa forma parte de un despliegue internacional que llegará a todas las regiones en las que opera la compañía. En Europa, Sephora prevé implantarlo en el 90% de sus tiendas, con al menos una franja de Quiet Hours disponible cada semana.
De un piloto en 32 tiendas al despliegue internacional
La iniciativa llega después de una prueba realizada en 32 establecimientos de ocho mercados. Para su desarrollo, Sephora ha trabajado con la comunidad neurodivergente, los grupos internos de empleados y las organizaciones especializadas Open Inclusion y Purposeful Futures.
Los resultados de esta primera fase llevaron a la compañía a ampliar el programa. Según los datos facilitados por Sephora, la mayoría de los compradores neurodivergentes participantes consideró que las Quiet Hours mejoraban significativamente su experiencia. Además, el 90% de los clientes afirmó que contribuían a hacer las tiendas más inclusivas y acogedoras.
La adaptación de los espacios no se limita al sonido y la iluminación. La compañía señala que entre las medidas estudiadas están la reducción de aromas intensos, así como otras modificaciones para disminuir la carga sensorial.
“Adaptando de manera consciente el entorno de nuestras tiendas —desde la iluminación hasta los niveles de sonido—, damos respuesta a las necesidades concretas de las personas neurodivergentes y de todos aquellos clientes que prefieren una experiencia de compra más tranquila”, explica Catherine Spindler, presidenta de Sephora Europa y Oriente Medio.
Una iniciativa vinculada a la accesibilidad en el retail
Quiet Hours introduce así cambios en elementos muy asociados tradicionalmente a la experiencia física de las perfumerías, como la música, la iluminación, las pantallas o los estímulos olfativos.
Para Christine Hemphill, de Open Inclusion, escuchar a consumidores neurodivergentes y con sensibilidad sensorial de cinco países permitió identificar aspectos concretos sobre cómo hacer más accesibles los espacios comerciales de belleza.
La iniciativa también ha sido probada por los Beauty Advisors de Sephora. La compañía señala que los empleados participantes valoraron positivamente disponer de periodos con un nivel menor de estímulos durante su jornada.
Con el despliegue internacional, Sephora asegura convertirse en el primer distribuidor de productos de belleza en implantar una iniciativa de Quiet Hours a escala global. La compañía cuenta actualmente con más de 3.400 tiendas y opera en 37 mercados.
