Douglas ha comenzado a implementar en Alemania ANNA, un nuevo asistente virtual de belleza impulsado por inteligencia artificial. La herramienta ya está disponible de forma progresiva en la aplicación y la tienda online, para ofrecer asesoramiento y recomendaciones personalizadas de productos.
Un chatbot entrenado para ayudar con consultas de belleza
El objetivo es trasladar parte de la experiencia de consulta propia de la tienda física al entorno digital. Para ello, ANNA está diseñada para ayudar a los clientes a encontrar rutinas de cuidado facial, elegir regalos o descubrir nuevos productos dentro del catálogo online de Douglas.
Para ello, combina la tecnología de inteligencia artificial generativa de Google Cloud con el conocimiento de los expertos en belleza de Douglas.
La herramienta también se nutre de los datos y aprendizajes obtenidos a partir de más de 64 millones de miembros del programa de fidelización Beauty Card, lo que le permite ofrecer recomendaciones más precisas y contextualizadas.
El objetivo es facilitar una navegación más intuitiva dentro de su amplio surtido online y ofrecer respuestas sencillas y personalizadas a consultas relacionadas con el cuidado de la piel, el maquillaje, las fragancias o el bienestar.
Un homenaje a los orígenes de Douglas
El nombre del asistente virtual no se ha elegido al azar. Por un lado, rinde homenaje a Anna Carstens, quien abrió la primera perfumería Douglas en Hamburgo en 1910 junto a su hermana Maria. Por otro, funciona como acrónimo de «AI Needs & Navigation Advisor«, una referencia a su papel como herramienta de orientación y asesoramiento digital.
Próximas funciones: perfiles de belleza y CRM
Douglas prevé ampliar progresivamente las capacidades de ANNA durante los próximos meses. Entre las funcionalidades previstas figura la integración con las herramientas de CRM de la compañía, lo que permitirá que el asistente tenga acceso al perfil de belleza de cada usuario una vez identificado.
De esta forma, podrá tener en cuenta información como las preferencias guardadas, el historial de productos o los resultados de análisis de piel realizados previamente para ofrecer recomendaciones todavía más personalizadas. Sería posible, por ejemplo, sugerir un protector solar adaptado al tipo de piel concreto de cada cliente.
Una pieza más de la estrategia omnicanal de Douglas
En grupo enmarca ANNA dentro de un ecosistema digital más amplio basado en la inteligencia artificial. Actualmente, Douglas ya cuenta con herramientas como análisis de piel digitales, sistemas avanzados de recomendación y soluciones de prueba virtual de maquillaje, destinadas a proporcionar una experiencia de compra cada vez más personalizada y conectada entre los canales físico y digital.
«Estamos aprovechando estratégicamente la inteligencia artificial para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Nuestro nuevo asesor de belleza ANNA representa un hito importante en este camino, al trasladar el asesoramiento experto al entorno digital y ampliar la experiencia personalizada que los clientes ya conocen de nuestras tiendas», afirma Marcel Uphues, Chief E-Commerce Officer de Douglas Group.
Tras su despliegue inicial en Alemania, el grupo prevé extender ANNA a otros mercados en futuras fases de desarrollo.
